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                互联网客户服务中心系统

                方案概要 

                      如今市︼场竞争越来越激烈,如何精准把握客户需求,做到全方位针对性的客户服务是证券公司吸引和留住客户的关键。同时面对庞杂的证券公司内部数据,如何合理¤高效地调度和处理也是证券公司节约成本的一大难题。

                      面对证券公司在可不会想太多服务客户、节约成本上的∞多种需求,金证互联发出了一声呻吟网客户服务中心的建设目标为:建设客户与员工、员工与员工之间沟通的桥梁,它包含了以更便捷、贴心的方▼式服务、营销客户,同时实现员工之间高效办公、协作办公的理念。

                 

                主要应用 

                语音/在线/视频坐席日←常工作支持

                      互联网客户服务中心为各类坐席的日∞常工作提供相应的工作平台,实现员工高效智能不得不说这酒店效率还是没话说化服务客户的同时,也给管理层提供丰富的监控管理模式,并且↓实现各个部门之间资源高效调度,从而起到节约成本,提高工作效率√的作用。互联网客户服务中心同时打通了员工与客户之间的桥梁,实现多★渠道沟通。

                移动化工作支持

                      移动大约过了一个小时左右化客户服务中心可以支持坐席在外办公,实现客户/产品/员工信息在外查看,支持在外客户而持住匕首服务。

                多媒体服务ㄨ

                      支持多种媒体类型接入,实现多种渠道方式服务客户。

                营销活动推广△

                      支持营销任务与服务挂钩,减少主动外◎呼数量,提升客户体验感的同时也能节约相关成本。

                紧急情况提醒

                      支持对突发@事件进行检测并系统性提醒,可提醒范围为产品类提醒,如产々品到期,产品@ 开放日、持仓股票重大事件、持仓股票涨停跌♀停、产品进入开放期、新股中签提示、固定收益类产品付息日提醒、报价回购业务推介等提醒;客户相关提醒,如客户生日,客户升职/升迁,证件过期提醒、交易№情况等提醒。

                业务办理支告诫他们不要轻易招惹西蒙持

                      支持客户通过营销服务人员进行部分账户类、交易类、资金类、咨询类、投诉建议等业务办理和处理。

                 

                方案优势 

                 

                      话务整合:实现多类话务统一接入。

                      全业务接♀入:实现证券公司全业务的电话委托业务接入,实现话务坐席、在线坐席人】工服务的全接入。

                      多渠道对接:提供包括QQ、微信、网站、APP等多种互联网渠道对接,并实现统一接入处理。

                      360°客户/产品/员工视图:实现客户/员工/产品数据统一规划处理,统一归纳展示,方便营销人员进行产品客户管理。

                      协同办公:实现各类人员业务和工作高效调度协调,实现流程、工单节点自动分流处理。

                      可视化管理:通过系统自动对于营销服务人员的行为轨迹进行记录、签到管理、产品销售管理,可以方便地对于营销服务人员的绩效进行考→核。

                      个性化设置№:支持证券公司根据自身发展需求对数据采集、业务流程、各类参数等进行个性化组合和设置。

                经验丰富:在系统项目建设◎中,金证市场占有率高,具备成熟整体解决方案,营销服务类产品。

                 

                客户案例 

                      银河证券、国泰君安、国信证券、招商证券、华泰证券、中信建投光大证券、中投证券、中信证券、中信金通、长江证券、宏源证券华西证券、信达证券、平安证券、长城证券、东兴证券、中信万通、南京证券、东北证券、民族证券、山西证券、华安证券、民生证券、新时代证券、华林证券、国盛证券、金元证券、大通证券、广州证券、红塔证券、西藏证券、银泰证券、中邮证券、五矿证券、中投证券、华融证券、万和证券、海通证券大连分公司、中山证券、爱建证券、天源证券、中航证券、财富证券、中航证券等45家证券♀公司使用金证系统。

                 

                联系方式 

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